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刚加盟了个天水37love女装服装店老客

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  开女装加盟店想要赚钱有一点非常重要,刚加盟了个天水37love女装服装店老客户应怎样维护?那就是服务。卖衣服就是一种服务性的行业,如何卖好衣服和你的服务态度有很大的关系。服务态度好,注意好销售细节肯定就能把生意做大。那么应该如何维护好老客户并能让客户源源不断呢?37度love为大家详细讲解。

  主动性服务与被动性服务的本质区别就是服务意识的强弱,把店中销售当作是顾客服务的结束,必然会导致服务的被动性,而且在这种意识下,服务的水平、服务的质量将会大打折扣。反之,如把门店销售看作是售后服务的开始,并以顾客满意为服务宗旨,则 顾客服务就会转向主动。所以,要加强服务的主动性,关键是加强服务的意识。

  建立顾客档案就是为了能对顾客进行跟踪服务,可利用顾客资料及时询问顾客对商品是否满意;对顾客可能出现的问题及时给予提醒,对店内最新商品进行筛选,针对顾客的个人喜好,及时进行信息传递。

  品质的好与差,决定了顾客对品牌的信誉度;服务的高与低,则决定了顾客对品牌的忠诚度,应该在顾客的售后服务上苦下功夫, 使天竹的服务领先于竞争品牌,创造出差异化的服务特色,为品牌塑造添光增彩。

  在处理投诉的过程中第一要保持冷静,无论顾客表现得如何激动,都必须保持冷静,不要惊惶失措;不要表现出不满的样子,切忌 跟顾客争论,令顾客觉得你在辩驳。第二要细心聆听,这有助找出事情的真相。并且表示我们认同顾客的感受,以真诚的态度去解决问题。

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